Persepsi Konsumen terhadap Promosi Kedai Kopi Double D di Media Sosial Instagram

Abstract

Persaingan dalam usaha kedai kopi di Sulawesi Utara semakin ketat dengan terus munculnya usaha-usaha baru. Dalam menghadapi persaingan ini, promosi menjadi salah satu cara yang dapat digunakan untuk mendapatkan konsumen baru, termasuk promosi dengan memanfaatkan media sosial. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis persepsi konsumen terhadap promosi Kedai Kopi The Double D Flamboyan di media sosial Instagram. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif deskriptif dengan pendekatan konsep 4C (Context, Communication, Collaboration, Connection) sebagai variabel utama. Data diperoleh dari 30 responden yang merupakan pengunjung Kedai Kopi The Double D Flamboyan yang pernah melihat akun Instagram The Double D. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pada aspek Context, konsumen memiliki persepsi positif dengan kategori setuju. Namun, pada aspek Communication, Collaboration, dan Connection, konsumen cenderung memberikan penilaian netral, yang menunjukkan bahwa promosi yang dilakukan masih perlu ditingkatkan dalam hal interaksi, keterlibatan, dan hubungan jangka panjang dengan pelanggan. Penelitian ini diharapkan dapat menjadi bahan evaluasi bagi Kedai Kopi The Double D Flamboyan untuk meningkatkan efektivitas strategi promosi di media sosial.